302 Found<BR>贵州福彩站主服务热情人气旺

从细节做服务用服务换人心

——访安顺市52030052号福彩销售场所

作为贵州省安顺市福彩创建之初就成立的第一批老站点,位于安顺市天马小区的52030052号福彩站的销售员吴洪涛也随着安顺福彩一路走到今天。这次全国双色球销售技能擂台赛中,凭借十余年的销售经验,荣登第三周榜单。

说起销售成绩,吴洪涛很害羞,直言:“都是彩民朋友们支持”。而说起彩民们多年来的支持,吴洪涛说出了一番平时的销售心得:

立足彩民角度,小店透着温馨

“开店做生意,讲的是以心换心”,这是简单而朴素的道理,这个道理其实大家都懂,但是做得好的并不多。而吴洪涛则是扎扎实实从彩民的角度去思考,去做好服务。

“将心比心,我去别人的店里,人家收拾得干干净净的我也会感到舒适清爽”。就是在这样的想法下,吴洪涛从开店至今,都力求给彩民一个干净舒适的环境。复工复市的第一件事,吴洪涛严格按照安顺福彩中心发布的防控指南,每天开店前、关店后都要对店内进行消杀处理,为的就是让进店彩民安全、舒适。

做服务不一定是端茶倒水,而是细节上的暖心,这是他对“服务”的看法。“毕竟忙起来的时候,也确实没时间给每个进店来的人倒杯茶什么的,所以老彩民进店都是随意,我就是给大家把细节做好”。吴洪涛是这么说的,也是这么做的,20多平米的小店被他打理得细致入微,彩民在店里就像在自己家里一样熟悉。

从单纯的“卖彩票”到“彩票文化”

吴洪涛做服务,有“硬件”也有“软件”:新老彩民进店,谁的习惯是打个机选双色球,谁一定要等着试机号出来了再选号,吴洪涛都能张口就说。

每个彩民进店,他都能跟别人聊聊选号的事情,彩民们也都习惯了每天买上几注,在店里聊会自己对彩票的看法。小小的彩票店,从彩票到国际时事,上到天文地理,下到明星娱乐,彩民们已经不是为了买彩票而进店,而是为了人与人之间的交流互动而进店,颇有点“文化沙龙”的感觉。一些老彩民感言,年轻人有微信这些社交软件,而对于不能熟练使用社交软件的他们,彩票店无形中成了他们谈天说地“纵论天下大事”的地方。

谋长远,不图眼前利益,服务不能丢

作为贵州福彩创立之初就存在的第一批老站点,说起福彩长远发展,吴洪涛很有自己的想法:“现在很多人习惯在网上购物,也有人打着互联网的旗号卖彩票,彩民真正中了大奖就宣称工作失误没能下单,导致彩民损失。国家禁止互联网销售彩票,是保护彩民,也是保护我们广大的实体彩票店。但我们不能因此懈怠,做好服务才是彩票店长远发展的保障。日常经营中更是把劝导彩民理性购彩,量力而行的理念贯穿整个销售工作中。销售场所是彩票市场的基础,只有保证基础牢固,才能促使彩票市场健康发展。”

彩票经营要诚信 服务周到要热情

——访铜仁市52063017号福彩销售场所

位于松桃县华彩步行街的福彩52063017号福彩销售场所,是一个建站有10多年的福彩销售场所。在经历最初的经营低谷后,以服务热情周到诚信,得到了周围居民的信任,吸引了越来越多的彩民走进彩站,从而促使福彩销售日渐良好。

小编在和冉桂萍交谈中了解到,他的经营理念就是“彩票经营要诚信、服务周到要热情”。销售彩票首先要法律意识要强,业务能力要高,在销售中做到不违规违法。其次是注重彩票站点形象,服务周到热情。她根据农贸市场的特殊环境,了解市民喜欢赶早买菜的特点,每天早早开门,备受那些喜欢早起买菜顾客的喜爱。虽然经营面积不大,但醒目的标识宣传语,吸引了很多顾客。最后,也是最重要的经营要诚信,待客要礼貌。经营中要“言必行、行必果”,时间长了,顾客真正体验到福彩站信誉至上的工作原则,便成了赶都赶不走的铁杆顾客。把兑奖不跑第二趟的承诺落实到行动上。凡是在福彩站兑奖金额范围内的,必须践行我们的服务承诺。

高标准,严要求,不断的完善自己的经营理念,更好的服务彩民,做到有问必答,有答必对,热情服务是冉桂萍的销售“经”。她说,做好福彩销售,在为国家筹集公益金的同时使自已成为一个有正能量的福彩从业者,这是她一直努力的方向。

诚信经营十余年 热情服务得“民”心

——访遵义市52020206号福彩销售场所

“诚信经营十余年 热情服务得‘民’心”这是位于遵义市道真县新政府对面街52020206福彩销售场所经营的真实写照。

据了解,该福彩销售场所建站于2007年,已经营13年,由于地理位置优越,加上销售人员的认真细致和热情服务,在未出过双色球大奖的情况下,站点生意依旧很好,电脑票销量一直是道真县的第一名。销售员左婷说,早上八点开门,打扫卫生,准备茶水,打造舒适的站点环境是每天的必修课。在迎来送往中一直持续到晚上十点,就这样日复一日诚信经营着这间小小彩票店,十几年来也积攒了不少人气。一位经常来的彩民也曾开玩笑说,自己把这个彩票店当成朋友的家一样,每天都来串串门,否则总觉得缺少点什么似的。正是站主的这份耐心和热情赢得了当地很多彩民的心,站点的好口碑越传越广、人气自然越来越旺。

经营销售福利彩票13年,凭着待人诚信、服务热情的经营理念,通过一张张汇集爱心的彩票,联系着奉献爱心的彩民,让整个彩票站变成了充满欢笑与温馨的空间,一个灿烂的微笑、一句亲切的“您好,祝您中奖”营造了良好的购彩氛围,销售员左婷用她的热情赢得了更多的彩民,让越来越多的彩友喜欢来他的站点,青睐她的站点,慢慢发展成为道真县知名的福彩销售场所。

诚信经营 用心服务

——访毕节市52073025号福彩销售场所

“经营好福彩销售场所,需要什么呢?需要日积月累的耐心,细心,热情。日复一日,年复一年,简单而枯燥的日常流程,而在此期间投入足够的耐心与热情是非常必要的,否则不会有15年的经营史,让彩站越来越好。”现位于黔西县新皇都帝豪酒店旁52073025号福彩销售场所销售员吴贵平如是说。

据了解,52073025号福采彩销售场所始建于老县城里,开始经营状况并不理想,但该站并没有气馁,经过不断的科普推广,探索好的经营理念,完善店里的宣传资料及服务,慢慢的周边了解福彩的人越来越多,店里的生意也逐渐的好起来。店里生意好起来后,意外再次出现,2015年老城改造,不得不搬迁,在新的站址,面对全新的环境与彩民,预示着新的挑战又一次降临。销售员吴贵平再次通过自己的努力,热情的服务,认真讲解、宣传,与彩民建立友情,积累老彩民与回头客,稳定销售场所的经营。

十五年如一日,吴贵平通过热情服务,周到仔细,诚信诚意的经营理念,服务着彩民,使彩站越来越好。他表示,以后的路还很长,还将会有第二个15年,第三个15年,只要力有所及就一定会把福彩事业做下去。